何晨曦:北京一卡通不妨学学香港八达通

2013年10月18日02:39  新京报

  ■ 北京论坛

  北京一卡通该学学香港八达通,在服务功能开发上下足功夫。

  在北京一卡通办卡容易、退卡难遭众多网友吐槽之时,香港八达通也爆出一则新闻:香港八达通卡已发行2300万张,目前正在商讨将卡的储值上限从1000港元提升到3000港元,并进军网上交易。

  很多人都知道,到香港先买张八达通卡,乘地铁、坐公交都方便,但这只是八达通的基本功能。八达通的功能还包括:超市购物、餐饮付款、网上付款、停车交费(全港超过600个停车场可刷八达通付款)、看电影(多家院线支持八达通购票),甚至用于门禁系统(全港220座大厦引进了“八达通”保安系统,八达通卡是进门凭证)。因功能众多,八达通用户可以说是“一卡在手,走遍港九”。

  反观北京的一卡通,除了乘坐地铁和公交,名义上也支持零售、餐饮、看电影等刷卡,细察一卡通提供这些服务的名单,店铺数量屈指可数,电影院线名单上,仅仅支持一家院线。和八达通相比,一卡通提供的这些服务,在北京庞大的消费市场面前实在有点寒碜。

  此外,八达通还开发出很多衍生产品,包括各式各样的配饰,以及专为外地游客定制的旅行纪念版八达通。它还与多家银行合作,开展了多种优惠增值活动。这些无疑都提升了八达通卡的用户黏性。

  相比八达通这种全面开花的经营模式,一卡通背靠北京这么大的城市资源,应有更大的潜力可挖。如果一卡通足够方便,可以想见,一卡通的发行数量或许会以亿来计。因钱没用完而退卡的麻烦,也会少很多。

  如今,北京一卡通没有在服务功能的开发上下足功夫,却在退卡上设置诸多门槛,可谓是丢了西瓜捡芝麻。有活力的企业和产品,都是能提供方便快捷的服务,服务好了,用户自然会聚集过来,资金积淀也会水涨船高,退卡流失的资金也将会远远少于新注入的资金。

  八达通目前开始商讨将卡的储值上限从1000港元提升到3000港元,增加了服务。若真开始实行,八达通的积淀资金显然会暴涨。通过提供优质的服务来留住客户,而非打着利益小算盘,这也正是一卡通最应该学习的。

  □何晨曦(媒体人)

  相关报道见A12版

(原标题:北京一卡通不妨学学香港八达通)

(编辑:SN090)
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